Esta política explica cómo se tratan los datos personales que nos entregas a través de este sitio web, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Quién es el responsable de tus datos
El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es Manuel Javier Maura Chavez, persona natural con negocio, identificado con RUC 10437114370, que opera con el nombre comercial Clínica Duo-Dent, con domicilio en Calle Moquegua 343, Moquegua, Perú.
Contacto para temas de datos personales: reclamaciones@duodent.com.pe.
2. Qué datos recopilamos
- Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional) y el mensaje que escribas.
- Reserva de citas: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), especialidad, fecha y hora solicitadas, y el motivo o comentario que indiques.
- Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, los datos del padre, madre o tutor si se trata de un menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.
- Datos técnicos: la dirección IP desde la que se envía un formulario, para prevenir envíos abusivos.
La especialidad y el motivo de la cita pueden revelar información sobre tu salud. La ley considera estos datos como datos sensibles, por lo que solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas al marcar la casilla del formulario de reserva.
Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Si no los completas, no podremos atender tu solicitud.
3. Para qué usamos tus datos
- Registrar, confirmar y gestionar tus citas odontológicas.
- Responder tus consultas.
- Atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Solo si marcaste la casilla opcional: enviarte recordatorios de prevención y promociones por WhatsApp o correo.
No usamos tus datos para finalidades distintas a las indicadas.
4. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos el titular y el personal autorizado de la clínica, además de los proveedores que nos prestan servicios técnicos como encargados de tratamiento: el alojamiento web y el correo electrónico están a cargo de NSAAS Tech, sobre infraestructura de Infinity Hosting Web, con servidores ubicados en Alemania.
Algunos servicios que usa este sitio son prestados por empresas ubicadas fuera del Perú, lo que supone un flujo transfronterizo de datos:
- Alojamiento web y correo: los datos enviados por los formularios se almacenan en servidores ubicados en Alemania.
- WhatsApp (Meta Platforms): si decides escribirnos o confirmar tu cita por WhatsApp, los datos de tu mensaje se envían a través de ese servicio.
- Google (Maps y Fonts): al cargar el mapa de la página de contacto y las tipografías del sitio, tu navegador se conecta con servidores de Google, que reciben tu dirección IP.
También podemos entregar información a las autoridades cuando una norma o un mandato lo exija.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas y solicitudes de cita: mientras dure la atención de tu solicitud y hasta doce (12) meses después.
- Hojas del Libro de Reclamaciones: por el plazo mínimo que exige la normativa de protección al consumidor.
- Autorización para recibir información: hasta que la retires.
Si te conviertes en paciente, la información de tu atención clínica se rige por las normas sobre historia clínica, que es independiente de este sitio web.
6. Cómo los protegemos
El sitio funciona bajo conexión cifrada (HTTPS). Los datos enviados por los formularios se guardan en un área del servidor sin acceso público y solo los consulta el personal autorizado.
7. Datos de menores de edad
Si la cita o el reclamo corresponde a un menor de edad, el formulario debe completarlo su padre, madre o tutor, quien otorga el consentimiento en su nombre.
8. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo utiliza una cookie técnica de sesión en el Libro de Reclamaciones, necesaria para proteger el envío del formulario, y guarda en tu navegador una copia de algunas páginas para que carguen más rápido.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, de forma gratuita. Para hacerlo, escribe a reclamaciones@duodent.com.pe o acércate a Calle Moquegua 343, Moquegua, indicando:
- Tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu pedido.
- Un correo o domicilio para enviarte la respuesta.
Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
